Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 janvier 2026

Chez Paris Bébé Market, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique décrit les conditions générales applicables aux remboursements, retours et échanges pour les achats effectués sur notre site web. En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées dans cette politique.

Admissibilité des articles pour retour ou échange

Pour être admissible à un retour ou à un échange, l’article doit répondre aux critères suivants :

Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé.
Posséder toutes ses étiquettes d’origine encore attachées.
Être accompagné de son emballage d’origine, si applicable (boîte, sac en tissu, etc.).
Être retourné dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.

Articles non admissibles :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

Articles de puériculture en contact direct avec l’enfant et considérés comme des produits d’hygiène ou de soins (ex : sucettes/bouts de sein, bavoirs utilisés, produits de soin).
Tout article qui aurait été utilisé, lavé ou dont les étiquettes auraient été retirées.
Articles soldés ou en promotion finale, sauf mention contraire explicite.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions. L’article vous sera alors renvoyé à vos frais.

Processus de retour ou d’échange

1. Soumettre une demande :
Pour initier un retour ou un échange, vous devez d’abord nous contacter via le formulaire dédié sur notre site dans la section « Service Client » ou « Aide ». Veuillez indiquer votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande (remboursement ou échange).

2. Obtenir une autorisation et une étiquette de retour :
Après examen de votre demande, si elle est admissible, nous vous enverrons par email une autorisation de retour (RMA) ainsi qu’une étiquette d’expédition prépayée, si applicable selon votre situation. Les retours expédiés sans autorisation préalable ne pourront être traités.

3. Préparer et expédier votre colis :
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, si possible, et placez-le dans un carton d’expédition. Incluez le bon de retour dûment rempli (qui vous sera fourni). Collez l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée sur le colis et déposez-le auprès du transporteur désigné. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du traitement.

Remboursements

1. Délai de traitement :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer son acceptation ou son rejet.
Si votre retour est accepté, l’équipe de traitement initiera le remboursement sur votre moyen de paiement original. Veuillez noter que :

Le crédit sera appliqué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après l’approbation du retour, mais l’affichage sur votre compte peut prendre un délai supplémentaire selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Les remboursements s’effectuent uniquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

2. Montant remboursé :

Le montant remboursé correspondra au prix d’achat TTC de l’article retourné.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux) ou si l’intégralité d’une commande est retournée.

Échanges

Nous nous efforçons de faciliter les échanges pour un article de valeur équivalente ou supérieure.

Si l’article souhaité en échange est de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence une fois le nouvel article expédié.
Si l’article souhaité en échange est de valeur supérieure, vous devrez régler la différence avant l’expédition.
La disponibilité de l’article demandé en échange n’est pas garantie. En cas d’indisponibilité, nous vous proposerons un choix d’alternatives ou un remboursement.

Articles défectueux, endommagés ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui n’est pas celui que vous avez commandé, nous nous en excusons sincèrement. Veuillez nous contacter immédiatement (dans un délai de 48 heures après réception) via notre formulaire de contact avec :

Votre numéro de commande.
Des photos ou une vidéo claire montant le problème (l’article défectueux, l’emballage endommagé à la réception, la différence avec la commande).
Nous organiserons alors le retour de l’article à nos frais et, selon votre préférence, son remplacement dès que possible (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet (incluant les frais d’expédition initiaux).

Dons, cadeaux et produits achetés auprès d’un revendeur

Produits achetés en cadeau : Si l’article que vous souhaitez retourner vous a été offert et a été expédié directement à vous, le processus est identique. Un remboursement sera émis sur le moyen de paiement original de l’acheteur.
Produits achetés chez un revendeur : Les achats effectués auprès d’un revendeur physique ou en ligne autre que parisbebemarket.com ne peuvent être retournés ou échangés directement auprès de nous. Veuillez contacter directement le point de vente où l’achat a été effectué, car ses propres politiques commerciales s’appliqueront.

Questions

Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez nous contacter à propos d’une commande spécifique, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Cette politique est régie par nos Conditions Générales de Vente. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur cette page.